Deze vacature daagt jou uit om…

… klanten van onze opdrachtgever telefonisch en per mail te woord te staan en te ondersteunen bij hun vragen. De helpdesk is ingericht voor een specifiek project dat te maken heeft met inburgeren, participatie en re-integratie. Op de helpdesk heb je contact met de respondenten, met dienstverleners op het gebied van arbo en met projectmedewerkers van de opdrachtgever.

 Je werkt in verschillende geautomatiseerde systemen en leert zelfstandig de meest voorkomende vragen op te lossen. Jouw focus ligt voornamelijk op het:

• Afhandelen van vragen en verzoeken die telefonisch of per mail gesteld worden;
• Proactief informeren van dienstverleners over de lopende onderzoeken;
• Bijhouden van taken in het onderzoeksportal (beheer FAQ, check op aangeleverde bestanden etc.);
• Dagelijks bijhouden van het logboek, zodat de projectleider en collega-teamleden goed op de hoogte zijn van de actuele stand van zaken;
• Samenwerken met de projectmanagers en andere collega’s uit diverse expertiseteams.
• Incidenteel zelf een vragenlijst afnemen via de telefoon.

Wie is Panteia?

Panteia is een van de grootste onderzoeks- en adviesbureaus van Nederland. Het team van zo’n 100 experts en partners levert onderzoek en advies aan opdrachtgevers in binnen- en buitenland. We werken op de terreinen van (big) data-analyse, transport & mobiliteit en maatschappij & economie. Inhoudelijke kennis, onderzoek- en data expertise staan hierbij voorop. Dit maakt het mogelijk om onderzoek op maat te leveren. Onderzoek dat er toe doet. Om zo beleid te helpen verbeteren en brede welvaart te realiseren. Jouw toekomstige collega’s staan dan ook midden in de samenleving en omschrijven zichzelf als professioneel, gedreven en vol passie voor hun vak.

De Helpdesk is ondergebracht in het team Data Analytics, maar neemt hierbinnen een unieke functie in. Samenwerking met Team Maatschappij & Economie komt geregeld voor. Hierdoor is de functie van Helpdeskmedewerkers soms ook die van Project Assistent(e).

Dit heb jij in je

Je bent communicatief sterk en klantgericht. Je bent gewend om achter de computer te werken en staat er voor open om nieuwe systemen te leren kennen. Er wordt veel gewerkt in SQL en Access, en je krijgt een goed inwerkprogramma om dat goed te kunnen doen. Je krijgt er energie van om mensen verder helpen en je bent leergierig! Ook beschik je over:

• Een al dan niet afgeronde HBO- of universitaire opleiding;
• Proactieve en zelfstandige houding;
• Flexibele inzetbaarheid i.v.m. roostering;
• Inleveringsvermogen en empathie;
• Een goede beheersing van Nederlands en Engels op professioneel niveau.

Wij bieden…

…een uitdagende functie waarin je veel zelfstandigheid en vrijheid krijgt in het uitvoeren van je werkzaamheden. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een inhoudelijk boeiende baan in een veelzijdige kennisomgeving;
• Een enthousiast team;
• Maatschappelijk relevant werk;
• Jouw salaris ligt tussen € 2.155,- en €3.164,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en werkervaring;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering, mogelijkheden tot thuiswerken, pensioen op basis van beschikbare premieregeling, 34 vakantie – en ATV-dagen en een persoonlijk ontwikkelbudget;
• Een informele werksfeer met bevlogen collega’s en een actieve personeelsvereniging.

Interesse?

Enthousiast over deze vacature? Maitrie Raghoebarsing, HRM Adviseur, ontvangt jouw CV en korte motivatie graag via solliciteren@panteia.nl.  Wil je eerst meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact met op met Alex Mekking, Projectmanager bij Panteia. Hij beantwoordt je vragen graag via a.mekking@panteia.nl. Solliciteren is mogelijk tot en met 5 december a.s.. We horen graag van je!